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金融业顾客关系管理系统建置之研究(doc 23)

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发布时间 2009-4-16

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资料简介

　　本研究以「企业特性」与「信息系统特性」对「顾客关系管理系统建置」的影响，以及「顾客关系管理系统建置」对「绩效」的影响作为本研究探讨的重点，同时说明目前金融业顾客关系管理系统发展的现况。基础系统建置主要受到企业内部流程电子化影响，其次为高阶主管对顾客关系管理系统认知及系统供货商能力；而应用系统建置则受到员工人数影响最大，其次为信息供货商基本能力、资本额及数据库整合能力；此外，应用系统对顾客关系管理系



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