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顾客关系管理之研究运用资讯科技增进顾客价值(pdf 20)
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发布时间   2009-4-16
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资料简介
　　以现今的竞争环境看来，任何建立在产品或服务创新上的企业优势都是短暂的，唯有与顾客建立长期的关系，才是企业在市场上致胜的关键，因此顾客关系管理逐渐受到业界的重视。本研究之主要目的，着重在理论与实务的统整分析，整合现有顾客关系管理相关文献与业界的解决方案，运用系统观点，发展出一套整合性顾客关系管理系统，并透过四家个案公司，分析信息科技对于管理程序及顾客价值所造成的影响。
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