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顾客关系管理--赢回顾客及获得的策略（PPT 27页）
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文件大小   684(Kb)(压缩后)
文件类型   .PPT
发布时间   2009-11-3
上 传 人   vfd345
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资料简介
　　赢回顾客的最佳时机是在顾客终止彼此关系之前。公司愈早了解到即将有一个顾客要流失，它就愈可以想到赢回顾客的方法 在许多顾客－公司的关系中，顾客在终止关系时必须正式的告知 有效的CRM系统，须自动追踪不继续往来之顾客，且用心于有高度风险移转至竞争者之状况，尤其是顾客价值高时。赢回策略将采积极方法，以避免顾客离去，且组织需要对顾客提供特殊的关心
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